アカウント・データの削除

アプリからアカウントを削除する

1. マイページを開きます。
2. 「設定」→「アカウント情報」→「アカウント操作」→「アカウントを削除」を選びます。利用制限中は制限画面の「アカウント情報・退会」から進めます。
3. 表示される注意事項を確認し、削除を実行します。

アプリを利用できない場合

support@tailna.comへ、登録に使用したメールアドレスから「アカウント削除希望」とご連絡ください。登録メールが使えない場合は、その旨をお知らせください。

ご本人の依頼であることを確認して対応します。パスワードや認証コードをメールに書く必要はありません。

お問い合わせは24時間受け付けています。通常、土日祝日を除く3営業日以内を目安に返信します。内容により、お時間をいただく場合があります。

アカウントを残してデータを削除する

写真や自己紹介などはアプリのプロフィール編集で変更・削除できます。それ以外のデータの削除を希望する場合は、support@tailna.comへ、登録メールアドレスから削除したいデータを具体的にお知らせください。法令や安全対策上保持が必要な記録は、理由と保存期間をご案内します。

削除されるデータと保持する記録

退会時はログイン情報、飼い主・愛犬プロフィール、プロフィール写真、ギャラリー、ワクチン証明、現在のPlus権利、保存・ブロック関係、Push通知の登録を削除します。証明書の参照解除後の画像は原則24時間以内に削除し、処理に失敗した場合は再処理します。

• 作成した募集、本人の申請・チャット本文は退会時に削除します。本人のチャット画像も参照解除後24時間以内に削除し、失敗時は再処理します。他の参加者が送った投稿はその参加者の履歴として残します。
• 法令・紛争対応で個別の証拠保全が必要な記録は、対象・根拠・期限を管理して非公開で保持し、保全の必要がなくなったら削除します。
• 通報・運営判断・問い合わせ：対応完了または最後の判断・返信から3年間保持します。一時BANの照合記録は処分確定から3年間、永久BANの最小限の照合記録は処分解除またはサービス終了まで保持します。
• 規約同意の最小限の照合記録：退会後5年間保持します。
• 課金・取引の最小限の照合記録：取引が属する事業年度等の申告期限の翌日から7年間保持します。
• アカウント削除の処理記録：削除完了から1年間保持します。
• 暗号化バックアップ：日次7世代・週次4世代・月次3世代の保存期限に従い削除します。法令・紛争対応のため証拠保全が必要な場合は、必要な範囲で削除を延期することがあります。

詳しい取扱いはプライバシーポリシーをご確認ください。

Plusをご利用の方へ

アカウント削除だけではApp StoreまたはGoogle Playの定期購入は解約されません。購入元ストアで別途解約してください。